Wat werkt beter: uw naam of het bedrijf als afzender? En moeten er nu veel of weinig links gebruikt worden? Met plaatjes of zonder? – Door te testen komt u achter het antwoord. U stuurt verschillende versies van uw email naar willekeurige groepen van gelijke omvang. De beste mail is degene met het grootste succespercentage. In dit artikel stap voor stap uitleg.
Stap 1: Wat is het succespercentage?
Natuurlijk moet u eerst bepalen wat ‘succes’ betekent. Daarvoor moet u in ieder geval bepaalde statistieken bijhouden (een goede email service provider doet dat automatisch). Succes kan bijvoorbeeld het hoogste doorklik percentage zijn (clickthrough rate). Maar ook het hoogste open percentage en, als u iets verkoopt, het hoogste conversie percentage wordt vaak gebruikt. U zult verbaasd zijn wat voor effect één kleine verandering kan hebben.
Stap 2: Hoe kunt u het beste testen?
Het split testen van uw emails is de beste manier om uw campagnes te optimaliseren. Een split test doet u door 2 (soms meer) verschillende mails te verzenden naar kleine willekeurige groepen van gelijke grote. Probeer één wijziging per keer te testen, bij meer wijzigingen weet u niet welke factoren het verschil maken.
De testgroepen moeten wel voldoende groot zijn. Het is afhankelijk van wat u als succes heeft bepaald hoe groot dat is; iets betekenisvol zeggen over het openpercentage kan bijvoorbeeld bij een groep van 1000 al heel goed. Wanneer het gaat om de verkopen moeten dat er al een stuk meer zijn. Als u een kleinere database heeft is het daarom nuttig de test over meerdere e-mails te verdelen. Dan zijn de resultaten echter wel een stuk minder betrouwbaar.
De email met het hoogste succespercentage wint, deze stuurt u naar het resterende bestand. Het beste aspect hiervan is dat u niet hoeft te vertrouwen op uw instinct, de statistieken vertellen u net dat beetje meer over wat wel en vooral wat níet werkt bij uw publiek.
Stap 3: Wat kunt u het beste testen?
Elk aspect van uw mailings en emailings kunt u testen. Er zijn een aantal variaties welke over het algemeen het meeste invloed hebben op het resultaat van uw email marketing:
- De onderwerpsregel (gepersonaliseerd, met propositie of alleen “nieuwsbrief van …“)
- De afzendernaam (het bedrijf of een persoon?)
- Het uiterlijk van de mail (kleuren, opmaak, plaatjes)
- Het aanbod (3 + 1 gratis of 25% korting?)
- De landingspagina (op welke pagina komen de klanten na het klikken?)
- De verzendtijd (op woensdag of op vrijdag, om 9 of om 13 uur?)
Veel grote (succesvolle) bedrijven testen op doorlopende basis. Waarom ook niet? Het kost u wat moeite maar zorgt dat u uw emailmarketing blijft verbeteren. 5% verschil in respons per keer dat u test is niet ongebruikelijk. Over een langere periode bekeken kan dit een groot verschil maken in uw winstgevendheid.
